CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

La web tienda.dismaboc.com (en adelante “la web”) presta servicios online de envío a domicilio de comida elaborada para la provincia Pontevedra, Galicia, España. La tienda on line dismaboc nace hace más de 15 años de experiencia en la elaboración de comidas preparadas para las empresas de nuestra provincia.

Dismaboc elabora de forma artesanal y con productos de primera calidad platos y menús caseros.
Se trata de menús sanos y frescos que variarán todas las semanas para que el usuario disponga de variedad a la hora de elegir menú y pueda comer de forma sana y equilibrada todos los días sin necesidad de emplear mucho tiempo y recursos. Estos menús serán diferentes para cada código postal ya que el producto puede sufrir modificaciones respecto a la calidad debido al desplazamiento y el tiempo de entrega. Es decir, cada zona tiene una carta de menú diferente.

CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales regulan la venta de productos y servicios por DISMABOC PORRIÑO S.L. a través de la tienda online tienda.dismaboc.com , o cualquier otra que en el futuro pueda existir.

Estas condiciones regulan las relaciones contractuales que puedan surgir entre DISMABOC y el usuario La empresa se reserva el derecho a modificar estas condiciones sin necesidad de informar al usuario con antelación por lo que se recomienda la lectura periódica de las mismas. Asimismo la empresa se compromete a actualizar las condiciones para adaptarlas a la legislación vigente cuando sea necesario.

El acceso, navegación y contratación de servicio a través de esta web supone la aceptación de las condiciones generales, política de privacidad y aviso legal que en ella se contienen, en caso de no estar de acuerdo con alguno de los puntos recomendamos al usuario que abandone la página.

Para atender cualquier duda, problema o sugerencia que el usuario pueda tener le facilitamos los datos de la empresa:

• DISMABOC PORRIÑO S.L.
• B36369015
• BUDIÑO – VAQUERIA 36 BAJ, PORRIÑO (Pontevedra)
• 986 346 270
• dismaboc@dismaboc.com
• RSI (Número de Registro Sanitario): 26.07712/PO

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario que se registre o realice pedido a través de la web, previa aceptación de las condiciones generales y políticas de privacidad, tendrá la consideración de cliente y le serán de aplicación las presentes condiciones generales.

Tal y como se establece en el aviso legal de la web, el usuario está obligado a:

• Realizar consultas y pedidos legalmente válidos.
• A no realizar pedidos falsos o fraudulentos y a facilitar los datos necesarios de forma veraz y exacta. La falta de veracidad o la entrega incompleta de los datos facilitados será exclusivamente responsabilidad del usuario y podrá significar la no realización del pedido por parte de la empresa.
• A facilitar datos complementarios que puedan ser necesarios para el cumplimiento del contrato.
• Al pago de los productos y servicios contratados a través de la web.
• A ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• A no utilizar la web y sus contenidos con fines ilícitos, contrarios al buen hacer, al uso o a la ley ni a realizar cualquier acción que pueda afectar los derechos de la empresa o de terceras personas.
• A no depositar comentarios u opiniones a través de la web, blog o redes sociales vinculadas, que sean injuriosos, ilícitos o que atenten contra los derechos de la empresa o de terceras personas.
• A no facilitar las claves de acceso o registro a nadie y conservarlas en lugar seguro.

PRECIO

Todos los precios fijados en la web están en Euros y tienen incluido el IVA pero no el coste del transporte. A la hora de formalizar la compra aparecerán debidamente desglosados todos los conceptos incluidos en el precio final de venta. Informamos que los productos de alimentación soportan un IVA del 10% y los gastos de envío tienen un IVA del 21%, ambos aparecerán desglosados en la factura.

La empresa se reserva la posibilidad de variar precios sin previo aviso.

Los precios y promociones serán los fijados en la web en el momento de realizar la compra con independencia de los que existan en el momento de la entrega.

Si existe algún error en el precio de algún producto y el real es mayor que el que aparece publicado, se comunicará el cambio al cliente antes de formalizar el pedido y éste podrá anularlo si así lo desea o mantenerlo en las condiciones correctas. En caso de anulación se le reintegrarán la totalidad de las cantidades abonadas. Sin su conformidad en ningún caso se dará curso al pedido.

Si el precio marcado es notoriamente incorrecto y cualquier persona pueda darse cuenta del error, la empresa no está obligada a suministrar el producto a ese precio, aunque ya se haya finalizado el pedido y enviado el justificante de compra al usuario.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la web aparecen claramente indicadas en la página de inicio y el usuario podrá optar indistintamente por cualquiera de ellas o cambiarlas en cualquier momento dentro del área de “Mi cuenta” o al realizar el pedido.
El usuario podrá pagar:

• Mediante Tarjeta de crédito o débito.
• Tarjetas y Tickets de servicio Restaurante: Cheque Gourmet
• Los pagos con tickets restaurante tienen un cargo adicional del 5% sobre el precio final del pedido y se pagarán directamente al transportista en el momento de la entrega.  Para otras opciones deberá ponerse en contacto con dismaboc.

El pago mediante pasarela bancaria se realiza a través de un protocolo de seguridad SSL de 128bits de nuestra entidad bancaria (BANCO SANTANDER), y de comercio electrónico seguro (CES). Esto supone que la entidad emisora de la tarjeta con la que se hace el pago, solicitará, antes de aprobar el cargo, una confirmación por parte del cliente según el medio que tenga habilitado (tarjeta de claves, contraseña, SMS,…). La operación no se realizará hasta que el usuario autorice a su entidad bancaria a hacer el cargo, asimilando la aportación de esta clave a la firma en un comercio físico a todos los efectos. En cualquier caso, en la web de DISMABOC nunca se almacenan datos de tarjetas de crédito, que son introducidos directamente en la entidad bancaria sin pasar por la empresa.

FACTURAS

El usuario en el momento de realizar el pedido podrá optar por el envío de factura con los datos que nos facilite en ese momento. Posteriormente también podrá acceder a ellas o solicitar sus facturas a través del área de “Mi cuenta”. Este servicio no tiene un coste añadido.

La factura podrá descargarse en cualquier momento desde el área personal de “Mi cuenta”, donde se almacenan todos los pedidos realizados por el usuario.

La empresa recuerda que, según lo establecido en la legislación fiscal, no se permite realizar pagos en efectivo en compras iguales o superiores a 2.500€.MI CUENTA

A través del área de “Mi cuenta” el usuario tiene la opción de registrarse en nuestra base de clientes, este registro le dará derecho a:

• Realizar pedidos de forma más rápida y sencilla.
• Poder modificar sus datos en cualquier momento.
• Recibir promociones especiales o información de interés para el usuario.
• Acceder a su histórico de pedidos y a sus facturas.

Para ello solo tiene que registrarse y facilitar los mismos datos que para formalizar un pedido normal. Este registro puede hacerse en el momento de realizar el pedido o con posterioridad.

ENVÍO

MENU CARTA:

A través de la tienda se pueden realizar pedidos solo aquellos códigos postales y empresas aceptadas por DISMABOC. Antes de registrarse, se recomienda llamar a atención al cliente para verificar: 986 346 270.

Se aceptan pedidos de las empresas del Polígono de A Granxa y As Gándaras en O Porriño. Las empresas de estos polígonos, pueden realizar el pedido en nuestra tienda on line, pero su distribución o entrega a domicilio sin coste está sujeta a la relación contractual con el servicio de vending. Es decir, los clientes que sean clientes vending, no se le cobrará gasto de entrega o distribución. Y los clientes que no sean clientes vending, tienen que sujetarse a un pedido mínimo de 25,00€, o a un gasto de distribución de 12,00€ o adaptarse a las condiciones de entrega.

No se atenderán pedidos fuera de los polígonos de O Porriño de empresas o códigos postales que no estén aceptados previamente por DISMABOC. Estas deberán ponerse en contacto con DISMABOC para verificar si la distribución se realiza en su empresa o código postal. 

La entrega de los pedidos se realizará entre las 12:30 horas y las 14:30 horas. La distribución está sujeta a los horarios de reparto establecido por dismaboc por cada zona de los polígonos industriales de O Porriño.

El horario de entrega para empresas fuera de los polígonos de O Porriño deberá pactarse previamente. El usuario, desde el área de cliente, podrá modificar la dirección de entrega o seleccionar entre las distintas direcciones registradas. Una vez finalizado el pedido no podrá modificar la dirección de entrega, si existe algún error o problema con posterioridad deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el teléfono: 986 346 270

CAJAS MOMENTOS:

A través de la tienda se pueden realizar pedidos solo aquellos códigos postales y empresas aceptadas* por DISMABOC. No se atenderán pedidos de empresas o códigos postales que no estén aceptados previamente por DISMABOC.

Se podrán recoger las CAJAS MOMENTOS en nuestro local de 8:00 a 15:00 horas de lunes a viernes- no hay pedido mínimo.

La distribución de las CAJAS MOMENTO, sin cargo y sin pedido mínimo de lunes a viernes en los horarios de reparto de MENÚ CARTA en la zona de los polígonos de O Porriño de 12:30 a 14:30.

Fuera de ese horario y fuera de los polígonos de Porriño se cobrará transporte entre 12,00 y 13,00€ y se exigirá un pedido mínimo de 100,00€ de lunes a viernes, y de 250,00€ para sábado y domingo.

Otras condiciones consultar en atención al cliente: 986 346 270

*Códigos aceptados: Porriño centro urbano, Mos, Tuy, Salceda de Caselas, Ponteareas, Vigo.
*Empresas aceptadas: clientes vending

DEVOLUCIONES

Por la naturaleza de los productos no se admiten devoluciones.

Al tratarse de productos frescos especialmente preparados bajo el encargo del cliente y para evitar su deterioro y problemas de salud o higiene no está permitida la devolución de nuestros productos una vez entregados.

Si el cliente no está conforme con el producto entregado o no le ha gustado puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente dónde atenderán y enviarán un cupón de regalo para que pueda realizar otro pedido sin coste.

DEVOLUCIONES PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si se ha producido algún error en la entrega o el producto está defectuoso, el cliente tiene un plazo de 24 horas para ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente e indicar el error o defecto detectado.

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos. La devolución debe realizarse en el mismo tipo de transporte en el que se hizo la entrega, esto es, en transporte refrigerado, para que el producto no se dañe o estropee. Para su devolución el producto debe estar en su embalaje original, intacto, con los accesorios, etiquetas, manuales o posibles regalos promocionales. Una vez en nuestro poder se procederá a la comprobación de su estado y si corresponde, se procederá al reintegro del importe abonado por el cliente en el plazo de 14 días desde la notificación de devolución por parte del cliente.

Si el error es debido al transporte o en el momento de la entrega del producto por el transportista se detectan defectos o anomalías en el embalaje del producto, se hará constar en el albarán de entrega del transportista.

En ningún caso se procederá a la devolución de productos desprecintados tras la entrega.

LENGUA

Las relaciones contractuales fijadas en estas condiciones generales se formalizarán en lengua castellana.